常見問題

集運（集中轉運）是指將你在中國多個電商平臺、多個店鋪購買的商品，統一傳送到我們的國內倉庫，由我們合併打包後透過國際物流寄到你的海外地址。與普通國際快遞相比，集運的優勢在於：多件合箱大幅降低運費、專業加固包裝減少破損、統一清關更方便。簡單來說，你只管在國內買，我們負責幫你打包寄到家。

我們支援所有中國主流電商平臺，包括淘寶、天貓、京東、拼多多、1688、小紅書、抖音電商、閒魚、得物、唯品會、阿里國際站等。實際上，只要賣家能把商品發到我們的深圳倉庫地址，無論來自哪個平臺甚至是線下采購，我們都可以代收轉運。

時效取決於你選擇的運輸方式和目的地國家。空運通常 7-15 個工作日，海運通常 25-45 天。以美國為例：空運約 7-12 個工作日，海運約 25-40 天。英國空運約 8-12 個工作日，海運約 30-45 天。具體時效還受出發地、清關速度和末端派送影響。我們提供全程物流追蹤，你可以隨時檢視包裹狀態。

我們的自營倉庫位於廣東省深圳市，這裡靠近香港和各大港口、機場，物流效率高。包裹到達倉庫後可免費存放 180 天（6 個月），方便你等待多個包裹到齊後統一合箱發運，最大程度節省運費。超過 180 天的包裹我們會提前通知你處理。

運費按實際重量和體積重取較大值計費。體積重公式為：長×寬×高(cm)÷6000。我們的價格透明，沒有隱藏費用。基礎服務包含：免費代收包裹、免費驗貨拍照、免費存放 180 天、免費合箱。可選增值服務（加固包裝、防水處理、抽真空等）會單獨標註價格。你可以在提交轉運前看到完整的費用明細。詳細價格請檢視運費查詢頁面。

我們支援微信支付、支付寶、銀行轉賬等多種支付方式。透過我們的微信小程式下單支付最為便捷，整個過程幾分鐘即可完成。海外使用者可以使用繫結了海外銀行卡的支付寶/微信完成支付。

絕對能！合箱是集運最核心的省錢方式。多個小包裹單獨寄，每個都要算首重，運費疊加很貴。合成一個大包裹後，只算一次首重，續重單價更低。根據我們的使用者資料，合箱通常可以節省 20%-40% 的運費。包裹越多，節省越多。我們還會幫你拆除多餘外包裝、壓縮體積，進一步降低體積重。

以下物品嚴禁國際運輸：易燃易爆品（打火機、氣罐、煙花）、純電池和大容量鋰電池、危險化學品、管制刀具和武器、違禁藥物、活體動植物、假冒品牌商品、色情製品。部分國家對食品、藥品、化妝品有額外限制。具體請參閱物品分類規則頁面，或諮詢客服確認你的商品是否可寄。

大部分預包裝食品可以寄，比如零食、乾貨、調料、茶葉、泡麵等。但每個國家的規定不同：美國對含肉類成分的食品限制較嚴（如牛肉乾、含肉月餅）；澳洲禁止蜂蜜和未加工堅果入境；日本對中藥材有專門規定。液體調料（如老乾媽、火鍋底料）走空運有限制，建議走海運。我們會在驗貨環節幫你確認食品是否可寄。

內建電池的電子產品（手機、平板、膝上型電腦、藍芽耳機等）大部分可以走空運，但有容量限制（鋰電池通常不超過 100Wh）。外接充電寶走空運有嚴格限制，建議走海運。純電池（未安裝在裝置中的電池）一般禁止空運。具體限制因渠道和目的國家而異，建議下單前諮詢客服。

象樣集運提供"雙清包稅"服務——出口清關和進口清關我們全程代辦，你不需要自己處理任何清關手續。至於關稅，各國有不同的免稅額度：美國 800 美元、英國 135 英鎊、澳洲 1000 澳元、加拿大 20 加元、德國/法國 150 歐元。低於免稅額的個人包裹通常不產生關稅。我們會合理申報幫你降低稅費風險。詳情請檢視各國關稅政策頁面。

海關抽檢是正常流程，被查驗不等於被扣。通常我們會協助你：提供所需的購物憑證和商品說明、配合海關要求補充申報資訊、跟進放行進度。建議你保留好購物訂單截圖、支付記錄和商品連結，以備清關需要。大多數情況下，提供完整資料後 3-7 個工作日內可以放行。

我們提供理賠保險服務，你可以在提交轉運時選擇購買。未購買保險的包裹，我們也會按照服務條款進行基礎賠付。所有包裹在出庫前都會拍照記錄，如果收到時發現破損，請在簽收後 48 小時內聯絡客服並提供照片。我們會盡快核實處理。更多理賠細則請檢視理賠保險頁面。

你可以透過以下方式聯絡我們：微信小程式內線上客服（推薦，響應最快）、網站右下角線上諮詢、客服微信（掃碼新增）。工作時間：週一至週六 9:00-18:00（北京時間），緊急問題可留言，我們會在下一個工作日優先處理。

可以！在包裹未提交國際轉運之前，如果驗貨發現商品有問題（錯發、漏發、質量問題），我們可以協助你聯絡賣家退換貨。退貨產生的國內運費由你承擔。包裹一旦提交國際轉運並出庫後，無法退回。所以我們建議你利用好免費驗貨拍照服務，在發運前確認所有商品狀態。

幾個實用建議：1）先下 1-2 個小單試水，熟悉流程後再大批次購買；2）提前瞭解目的國禁運品清單，避免買了寄不了；3）儘量攢夠多個包裹再合箱發運，單件寄不划算；4）選擇合適的運輸方式——不急的大件走海運，急用的小件走空運；5）保留所有購物憑證截圖，方便清關時使用。詳細流程可參考新手指南。

幾個省體積的技巧：1）提交轉運時備註"拆除外包裝"，我們會去掉多餘紙箱和緩衝材料；2）衣物類可以選擇"抽真空"增值服務，體積可縮小 50%-70%；3）不要購買大量泡沫包裹的商品（如大型毛絨玩具）；4）選購時注意商品的實際尺寸，有些淘寶圖片會讓東西看起來比實際小；5）多件商品合箱時，我們會最佳化擺放方式使整體體積最小化。