常见问题

集运（集中转运）是指将你在中国多个电商平台、多个店铺购买的商品，统一发送到我们的国内仓库，由我们合并打包后通过国际物流寄到你的海外地址。与普通国际快递相比，集运的优势在于：多件合箱大幅降低运费、专业加固包装减少破损、统一清关更方便。简单来说，你只管在国内买，我们负责帮你打包寄到家。

我们支持所有中国主流电商平台，包括淘宝、天猫、京东、拼多多、1688、小红书、抖音电商、闲鱼、得物、唯品会、阿里国际站等。实际上，只要卖家能把商品发到我们的深圳仓库地址，无论来自哪个平台甚至是线下采购，我们都可以代收转运。

时效取决于你选择的运输方式和目的地国家。空运通常 7-15 个工作日，海运通常 25-45 天。以美国为例：空运约 7-12 个工作日，海运约 25-40 天。英国空运约 8-12 个工作日，海运约 30-45 天。具体时效还受出发地、清关速度和末端派送影响。我们提供全程物流追踪，你可以随时查看包裹状态。

我们的自营仓库位于广东省深圳市，这里靠近香港和各大港口、机场，物流效率高。包裹到达仓库后可免费存放 180 天（6 个月），方便你等待多个包裹到齐后统一合箱发运，最大程度节省运费。超过 180 天的包裹我们会提前通知你处理。

运费按实际重量和体积重取较大值计费。体积重公式为：长×宽×高(cm)÷6000。我们的价格透明，没有隐藏费用。基础服务包含：免费代收包裹、免费验货拍照、免费存放 180 天、免费合箱。可选增值服务（加固包装、防水处理、抽真空等）会单独标注价格。你可以在提交转运前看到完整的费用明细。详细价格请查看运费查询页面。

我们支持微信支付、支付宝、银行转账等多种支付方式。通过我们的微信小程序下单支付最为便捷，整个过程几分钟即可完成。海外用户可以使用绑定了海外银行卡的支付宝/微信完成支付。

绝对能！合箱是集运最核心的省钱方式。多个小包裹单独寄，每个都要算首重，运费叠加很贵。合成一个大包裹后，只算一次首重，续重单价更低。根据我们的用户数据，合箱通常可以节省 20%-40% 的运费。包裹越多，节省越多。我们还会帮你拆除多余外包装、压缩体积，进一步降低体积重。

以下物品严禁国际运输：易燃易爆品（打火机、气罐、烟花）、纯电池和大容量锂电池、危险化学品、管制刀具和武器、违禁药物、活体动植物、假冒品牌商品、色情制品。部分国家对食品、药品、化妆品有额外限制。具体请参阅物品分类规则页面，或咨询客服确认你的商品是否可寄。

大部分预包装食品可以寄，比如零食、干货、调料、茶叶、方便面等。但每个国家的规定不同：美国对含肉类成分的食品限制较严（如牛肉干、含肉月饼）；澳洲禁止蜂蜜和未加工坚果入境；日本对中药材有专门规定。液体调料（如老干妈、火锅底料）走空运有限制，建议走海运。我们会在验货环节帮你确认食品是否可寄。

内置电池的电子产品（手机、平板、笔记本电脑、蓝牙耳机等）大部分可以走空运，但有容量限制（锂电池通常不超过 100Wh）。外置充电宝走空运有严格限制，建议走海运。纯电池（未安装在设备中的电池）一般禁止空运。具体限制因渠道和目的国家而异，建议下单前咨询客服。

象样集运提供"双清包税"服务——出口清关和进口清关我们全程代办，你不需要自己处理任何清关手续。至于关税，各国有不同的免税额度：美国 800 美元、英国 135 英镑、澳洲 1000 澳元、加拿大 20 加元、德国/法国 150 欧元。低于免税额的个人包裹通常不产生关税。我们会合理申报帮你降低税费风险。详情请查看各国关税政策页面。

海关抽检是正常流程，被查验不等于被扣。通常我们会协助你：提供所需的购物凭证和商品说明、配合海关要求补充申报信息、跟进放行进度。建议你保留好购物订单截图、支付记录和商品链接，以备清关需要。大多数情况下，提供完整资料后 3-7 个工作日内可以放行。

我们提供理赔保险服务，你可以在提交转运时选择购买。未购买保险的包裹，我们也会按照服务条款进行基础赔付。所有包裹在出库前都会拍照记录，如果收到时发现破损，请在签收后 48 小时内联系客服并提供照片。我们会尽快核实处理。更多理赔细则请查看理赔保险页面。

你可以通过以下方式联系我们：微信小程序内在线客服（推荐，响应最快）、网站右下角在线咨询、客服微信（扫码添加）。工作时间：周一至周六 9:00-18:00（北京时间），紧急问题可留言，我们会在下一个工作日优先处理。

可以！在包裹未提交国际转运之前，如果验货发现商品有问题（错发、漏发、质量问题），我们可以协助你联系卖家退换货。退货产生的国内运费由你承担。包裹一旦提交国际转运并出库后，无法退回。所以我们建议你利用好免费验货拍照服务，在发运前确认所有商品状态。

几个实用建议：1）先下 1-2 个小单试水，熟悉流程后再大批量购买；2）提前了解目的国禁运品清单，避免买了寄不了；3）尽量攒够多个包裹再合箱发运，单件寄不划算；4）选择合适的运输方式——不急的大件走海运，急用的小件走空运；5）保留所有购物凭证截图，方便清关时使用。详细流程可参考新手指南。

几个省体积的技巧：1）提交转运时备注"拆除外包装"，我们会去掉多余纸箱和缓冲材料；2）衣物类可以选择"抽真空"增值服务，体积可缩小 50%-70%；3）不要购买大量泡沫包裹的商品（如大型毛绒玩具）；4）选购时注意商品的实际尺寸，有些淘宝图片会让东西看起来比实际小；5）多件商品合箱时，我们会优化摆放方式使整体体积最小化。