直接答案
當中國賣家要求你把商品退回國內時，你需要把四類資訊一次性交給倉庫：賣家指定的退貨地址與收件人、賣家給出的退貨授權編號（或聊天記錄中的同意退貨憑證）、要退回的商品數量與 SKU、以及你安排的國內運單號。倉庫只按你書面確認的指令操作，不會自行判斷賣家是否同意退貨。把這些資訊整理成一條可追溯的交接記錄，是避免包裹被拒收、錯退或丟失的關鍵。
這裡的“退貨授權交接”指的是：買家（你）作為指令發出方，把賣家的退貨要求翻譯成倉庫可執行的作業指令。它不同於普通出庫，因為退貨地址往往不是倉庫地址，而是賣家在國內的收貨點，倉庫需要額外安排國內段運輸。
核心定義與適用範圍
退貨授權交接適用於以下情形：商品已存放在倉庫、賣家同意退貨、買家需要倉庫將商品寄往賣家指定的國內地址。交接的核心是把賣家的退貨條件、倉庫的作業能力和你的運單資訊對齊。倉庫可確認的能力包括供應商收貨、集貨、基礎質檢與拍照、倉儲、換貼、重新包裝、庫存整理、揀貨打包和安排國際運輸；退貨交接屬於倉儲與國內段運輸安排的延伸操作，具體以倉庫書面確認為準。
為什麼需要專門做一次交接
很多澳大利亞買家以為“讓倉庫寄回去”就夠了，但倉庫面對的是每天大量包裹，缺少授權編號或數量說明時，無法判斷這是退貨、轉寄還是棄件。賣家那邊也可能要求先提供運單號才確認收貨。雙方資訊不對稱，包裹就容易卡在倉庫或國內運輸環節。一次完整的交接，本質上是把賣家的退貨條件、倉庫的作業能力和你的運單資訊對齊。
操作步驟
- 先向賣家確認退貨意願和條件：是否同意退貨、退貨地址、收件人姓名與電話、是否要求授權編號、是否要求原包裝或吊牌完整。把這些聊天記錄截圖儲存。
- 在倉庫系統中找到對應包裹或在倉商品，記錄訂單號、商品名稱、SKU、數量。如果只退部分商品，明確寫出“退幾件、留幾件”。
- 整理退貨授權編號。若賣家沒有正式編號，用聊天記錄中的同意退貨訊息作為憑證，並在交接單中註明“無正式編號，以聊天記錄為準”。
- 安排國內運單。可以請倉庫協助聯絡國內快遞，也可以你自己在賣家認可的快遞下單後把運單號發給倉庫。運單號必須與退貨地址、收件人一致。
- 填寫退貨交接單：退貨地址、聯絡人、電話、授權編號、商品清單與數量、國內運單號、期望出庫日期、特殊包裝要求。
- 把交接單發給倉庫並等待書面確認。確認內容包括：倉庫是否收到指令、是否已核對商品、預計何時交寄。未確認前不要預設已處理。
- 倉庫交寄後，向倉庫索取交寄憑證或國內運單的攬收記錄，再轉發給賣家，完成閉環。
發貨前核對清單
- 賣家是否明確同意退貨，而不是“可以考慮”？
- 退貨地址是否完整到門牌號，收件人電話是否可接通？
- 授權編號是否與賣家系統中的記錄一致？
- 退貨商品數量是否與在倉數量一致，是否有贈品、配件需要一併退回？
- 國內運單號是否已生成，且收件資訊與退貨地址一致？
- 是否已說明退貨運費由誰承擔，以及倉庫是否需代墊？
- 是否已確認退貨後剩餘商品的處置方式（繼續倉儲、合箱或棄件）？
不同退貨場景的交接重點對比
| 場景 | 交接重點 | 容易遺漏的資訊 |
|---|---|---|
| 整單退貨 | 訂單號、全部商品數量、賣家授權編號 | 贈品和配件是否隨退 |
| 部分退貨 | 逐件列出退與留的 SKU 和數量 | 剩餘商品是否繼續合箱 |
| 換貨 | 先退後換的先後順序、新訂單號 | 賣家是否已生成換貨單 |
| 賣家無正式授權編號 | 聊天記錄截圖、賣家確認語句 | 倉庫是否接受截圖作為憑證 |
| 買家自行安排國內快遞 | 運單號、取件時間、快遞公司 | 倉庫是否需配合打包和交寄 |
常見錯誤
- 只發一句“幫我退給賣家”，沒有地址、聯絡人和數量，倉庫無法執行。
- 把退貨地址寫成倉庫地址，導致包裹在國內段被退回或滯留。
- 授權編號與賣家記錄不一致，賣家拒收後包裹退回倉庫，產生二次處理。
- 部分退貨沒有寫清留倉商品，倉庫誤將整單寄回。
- 國內運單號填錯或與收件人不匹配，包裹被快遞拒收。
- 沒有保留賣家同意退貨的聊天記錄，後續爭議時缺少憑證。
資料依據與核實方法
退貨地址、收件人和授權編號以賣家在平臺聊天或訂單頁面給出的資訊為準，建議截圖儲存並核對平臺訂單狀態。國內運單的收寄規則以承運快遞公司的官方說明為準，可向其客服核實禁寄品和取件要求。若涉及跨境退回後的再出口，澳大利亞邊境執法局（Australian Border Force）和澳大利亞農業、漁業和林業部（DAFF）對入境商品有申報和檢疫要求，具體以官方最新公告為準。涉及清關和稅費時，請讀者查詢目的國海關或稅務機關的最新官方要求，不要依賴非官方渠道的結論。倉庫作業範圍以 ImagineShip 書面確認的能力為準，可先透過合箱轉運服務頁面瞭解流程，再聯繫客服確認退貨交接的具體操作方式。
